Müşteriden Google yorumu nasıl istenir?

Çoğu işletmenin az yorumu olmasının nedeni müşterilerin memnun olmaması değil, kimsenin istememesidir. Memnun müşteri kendiliğinden nadiren yorum yazar; şikâyeti olan ise yazar. İstemeyi bir alışkanlığa çevirmezseniz profiliniz gerçek durumdan daha kötü görünür.

Doğru an

Yorum istemek için en iyi zaman, müşterinin memnuniyetini dile getirdiği andır: iş teslim edildiğinde, teşekkür ettiğinde, sonucu gördüğünde. Günler sonra atılan bir mesajın karşılık bulma ihtimali çok daha düşüktür.

• Klinik: kontrol randevusunun sonunda
• Tadilat ve tesisat: iş bitip müşteri sonucu gördüğünde
• Restoran: hesap ödenirken
• Otel: çıkış sırasında ya da aynı gün

Yorum bağlantınızı hazırlayın

Google İşletme Profili panelinde “Yorum iste” seçeneği size kısa bir bağlantı verir. Bu bağlantı müşteriyi doğrudan yıldız verme ekranına götürür. Arama yapıp profili bulmasını beklemeyin; her ek adım yorum sayısını düşürür.

Bağlantıyı üç yerde kullanın:

1. WhatsApp mesajı olarak
2. QR kod olarak kasada, masada, kartvizitte
3. E-posta imzasında ve fatura altında

Hazır mesaj örnekleri

Kısa, kişisel ve tek bir istek içeren mesajlar en iyi sonucu verir:

Merhaba Ayşe Hanım, bugünkü işlemden memnun kaldığınıza sevindik. İki dakikanızı ayırıp deneyiminizi Google’da paylaşırsanız bizim için çok değerli olur: [bağlantı]

Mehmet Bey, montajı tamamladık. Bir sorun olursa bu numaradan ulaşabilirsiniz. Memnun kaldıysanız kısa bir yorum bırakmanız bize çok yardımcı olur: [bağlantı]

Müşteriye ne yazacağını dikte etmeyin, ama aldığı hizmetten söz etmesini rica edebilirsiniz. İçinde hizmetin adı geçen yorumlar daha faydalıdır.

Yapılmaması gerekenler

Google’ın yorum kuralları nettir ve ihlaller yorumların silinmesine, tekrarında profilin kısıtlanmasına yol açar:

• Yorum karşılığı indirim, hediye ya da ücret teklif etmeyin.
• Yalnızca memnun müşterilerden yorum isteyip memnun olmayanları başka bir forma yönlendirmeyin. Buna yorum eleme denir ve yasaktır; herkese aynı şekilde sorun.
• Çalışanlarınıza ya da yakınlarınıza yorum yazdırmayın.
• Yorum satın almayın. Toplu silinir ve profil askıya alınabilir.
• İşletmenizdeki tek bir cihazdan müşterilere art arda yorum yazdırmayın; aynı konumdan gelen çok sayıda yorum filtreye takılabilir.

Ekibi işin içine katın

Yorum istemek çoğu zaman müşteriyle yüz yüze olan kişinin işidir. Ekibinize bağlantıyı ve örnek mesajı verin, ayda kaç yorum geldiğini birlikte takip edin. Haftada iki üç yeni yorum, yılda bir kez yapılan kampanyadan çok daha değerlidir.

Her yoruma cevap verin

Yorumlara cevap vermek, hem yazan kişiye hem de profili inceleyen yeni müşterilere işletmenin ilgili olduğunu gösterir. Olumsuz yorumlar için ayrı bir yazımız var: Olumsuz Google yorumuna nasıl cevap verilir.